Compras en SUTILEZZA JOYERIA STORE: Precios y ofertas incluyen impuestos y aplican para compras a través de SUTILEZZA JOYERIA STORE, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Las especificaciones, disponibilidad, precios y términos de esta oferta están sujetos a cambio sin previo aviso. El inventario disponible para cada producto al momento de la compra online, se encuentra especificado en cada artículo. Las unidades disponibles son a nivel nacional y aplica únicamente para la tienda en línea. El envío no tendrá ningún costo al cliente para pedidos superiores a $200.000 (IVA Incluido). No se realizan envío a San Andrés y Providencia. El tamaño de las fotos no necesariamente representa el producto real y son de referencia, no incluyen objetos y/o elementos distintos al producto cuyo nombre y referencia se encuentran escrito al pie de las fotos publicadas. Sutilezza no es responsable por errores en el sistema que impidan visualizar correctamente las imágenes o tipografías de este correo. No se realizan envío a San Andrés y Providencia. ENTREGA DE PRODUCTOS: el tiempo de entrega de los productos, será de máximo 5 días hábiles en las principales áreas metropolitanas (Bogotá D.C, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla). 6 días hábiles para el resto de ciudades capitales. Entre 6 y 8 días hábiles para demás ciudades o municipios del país, de acuerdo a las políticas de envío y entrega especiales. Revisa todos los términos y condiciones antes de tu compra en SUTILEZZA JOYERIA STORE. Las joyas compradas con descuento no tienen cambios ni devoluciones, a menos que dichas ventas incluyan piezas con defectos comprobables de fábrica.
Política de Privacidad
1 - Introducción
SUTILEZZA JOYERIA STORE, valora su privacidad y se compromete a proteger su información. Sutilezza ha creado esta política de privacidad y la ha adaptado para satisfacer las líneas de negocios relevantes o las ofertas de las compañías que se enumeran aquí. Esta política de privacidad, que se incorpora por referencia en nuestros Términos de Servicio, describe la recopilación y el uso potencial más amplio de su información que podemos recopilar de usted en línea o de cualquier otra forma en relación con el uso de nuestros productos y servicios como nuestros sitios web, Aplicaciones, electrónica y redes (individualmente, "Propiedad", junto, "Propiedades").
2 - Recolección y Uso de información
Al usar nuestras Propiedades, podemos recopilar cierta información de usted con su consentimiento previo. Podemos recopilar, por ejemplo, lo siguiente
· Información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono.
· Información de facturación, como número de tarjeta de crédito o de débito, números de cuenta financiera y dirección de facturación.
· Identificadores únicos como nombre de usuario, número de cuenta, contraseña e ID de dispositivo móvil.
· Información de ubicación, como su ubicación geográfica y dirección IP.
· Edad u otra información de perfil como rango de edad o fecha de nacimiento, fotografía, ocupación.
· Información demográfica como educación, género e intereses.
· Información de preferencias como configuración guardada y preferencias de marketing.
· Información agregada sobre usted, como sus intereses, compras, descargas, visitas a páginas y sus preferencias de música
· Datos de uso de juegos o de software, tales como juegos, juegos o video y audio del sistema, progreso, utilización, rendimiento, uso de periféricos y dispositivos, servicios solicitados y usados, contenido descargado y visto.
· Datos técnicos de hardware como el tipo, modelo, versión, dispositivo o ID de sesión, y datos relacionados con el error, estado, capacidad, configuración, funcionalidad, datos de rendimiento y tipo de conexión.
Podremos recibir y complementar la información que recopilamos sobre usted con información de un tercero, siempre que un tercero informe que ha recibido su consentimiento para hacerlo. Esta información se puede combinar con la información que ya tenemos sobre usted para que podamos mejorar nuestra capacidad de servirle, adaptar nuestro contenido y nuestras ofertas y ofrecerle la oportunidad de adquirir productos o servicios que creemos que pueden ser de su interés
Podemos usar esta información para:
· Cumplir con sus pedidos y enviar confirmaciones de pedido.
· Proporcionar servicios solicitados tales como servicios de video en línea, música o videojuegos.
· Enviarle información de producto, servicio o garantía.
· Responder a sus solicitudes técnicas y consultas de servicio al cliente.
· Administrar su cuenta.
· Enviarle comunicaciones de marketing y boletines informativos.
· Adaptar nuestros sitios, servicios, publicidad, promociones y comunicaciones para brindarle una mejor experiencia.
· Monitorear y asegurar nuestros sitios y servicios.
· Administrar concursos, sorteos y promociones que haya ingresado, y notificar si es necesario.
· Solicitar información sobre nuestros productos, servicios, promociones, contenidos u otras actividades u ofertas que puedan ser de su interés.
· Enviar comunicaciones a sus amigos a su solicitud cuando proporcione su información de contacto.
3 - Acceso y elección del usuario
Si su información cambia, o si ya no desea nuestro servicio, puede solicitar que corrija, actualice, desactive o elimine su información realizando el cambio en la página de configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que se haya registrado en Sutileza Joyería Store. Podemos rechazar solicitudes que juzguemos irrazonablemente repetitivas, requieran esfuerzos técnicos desproporcionados, que puedan perjudicar la privacidad de otros, sean extremadamente poco prácticas o para las cuales el acceso no sea requerido por la ley.
Puede informarnos si desea o no recibir comunicaciones de nosotros poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].
4 - Cookies / Tecnologías de seguimiento
· Nosotros y nuestros socios de terceros podemos utilizar varios métodos que recopilan información sobre usted y/o información sobre la tecnología que está utilizando, por ejemplo, el tipo de navegador y el sistema operativo, en relación con nuestras propiedades. Tales métodos que podemos utilizar incluyen las cookies, las cookies de destello, los webs beacons, y otros dispositivos automatizados a la información de la colección.
· Recogida de información pasiva. Podemos recopilar de forma pasiva cierta información cuando utilice nuestras Propiedades, como identificadores únicos de dispositivos y clientes (como IMEI, IMSI, UDID y dirección de Media Access Control), datos técnicos de software y hardware, direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, Proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia / salida, sistema operativo, sello de fecha y hora y datos de clickstream.
· Podemos utilizar esta información para analizar las tendencias, administrar el sitio, realizar un seguimiento de los movimientos alrededor del sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios como un todo, así como para la publicidad y como sea necesario para conducir nuestro negocio. Podemos vincular estos datos recopilados automáticamente a su información.
· Cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que una propiedad en línea puede transferir a su disco duro para guardar registros de sus preferencias. Las cookies nos permiten adaptar y mejorar sus visitas a nuestras Propiedades. Podemos usar cookies para anotar de forma anónima el interés y recopilar información agregada sobre nuestras Propiedades. Por ejemplo, podemos mantener registros de los lugares que ha visitado y realizar un seguimiento de sus compras y actividades.
· Web Beacons / GIFS. Podemos emplear una tecnología de software se llama clear gifs (ej. Web beacons/web Bugs) que nos ayudan a administrar mejor el contenido de nuestras Propiedades informándonos de cuál es el contenido efectivo. Los gifs claros son gráficos diminutos con un identificador único, similar en función de las cookies y se utilizan para realizar un seguimiento de tus movimientos en línea. En contraste con las cookies, que se almacenan en su disco duro, los gifs transparentes se incrustan de forma invisible en nuestras Propiedades y son aproximadamente del tamaño del período al final de esta oración. Podemos vincular la información recopilada con gifs claros a su información.
· Flash LSOs. Podemos usar objetos locales compartidos "LSOs", también conocidos como "Flash cookies", para almacenar sus preferencias, como el control de volumen o la puntuación de juego alto, o mostrar contenido basado en lo que ve en nuestros sitios para personalizar su visita.
5 - Publicidad.
Podemos asociarnos con una red de publicidad de terceros para mostrar publicidad en nuestros sitios o para administrar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestro socio de la red publicitaria puede utilizar cookies u otras tecnologías para recopilar información sobre sus actividades en nuestras propiedades en línea para proporcionar publicidad orientada según sus intereses. Si no desea recibir anuncios segmentados, puede inhabilitarse ingresando a su cuenta en www.sutilezzajoyeria.com. No obstante, seguirá recibiendo anuncios genéricos.
6 - Información sobre los servicios basados en el móvil y la ubicación.
Si está accediendo a nuestras Propiedades a través de un teléfono móvil, una tableta, una consola de juegos para dispositivos móviles u otro dispositivo portátil, podemos recopilar su información basada en la ubicación con el fin de proporcionar y mejorar los servicios basados en la ubicación, así como el soporte del sistema para ayudarle a proporcionarle nuestros servicios. Podemos compartir esta información con los proveedores de servicios con el fin de proporcionarle el servicio. Si nos ha facilitado su información de ubicación y ya no desea hacerlo, puede optar por no utilizar el dispositivo.
Condiciones de Envío y Entrega
Las unidades disponibles son a nivel nacional y aplica únicamente para la tienda en línea. El envío no tendrá ningún costo al cliente para pedidos superiores a $200.000 (IVA Incluido). No se realizan envío a San Andrés y Providencia. ENTREGA DE PRODUCTOS: el tiempo de entrega de los productos, será de máximo 5 días hábiles en las principales áreas metropolitanas (Bogotá D.C, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla). 6 días hábiles para el resto de ciudades capitales. Entre 6 y 8 días hábiles para demás ciudades o municipios del país, de acuerdo a las políticas de envío y entrega especiales. Los días de entrega cuenta a partir de compras hechas antes de las 3:00 pm. Revisa todos los términos y condiciones antes de tu compra en SUTILEZZA JOYERIA STORE. El costo de envió por compras inferiores COP$200.000 tendrá un costo de COP$12.000
Políticas y Condiciones de Devolución
En la compra a través de SUTILEZZA JOYERIA STORE, la operación se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de la misma, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de los mismos. El cumplimiento de la misma se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de Sutilezza.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido.
Recibido y aceptado el producto conforme a lo anterior, el mismo estará cubierto por la garantía legal sobre el mismo, en los términos establecidos en el Certificado de Garantía. Para consultar estos términos...
No obstante, lo anterior es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a Sutilezza en el empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
No se aceptan devoluciones de joyas por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. Sutilezza no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a Sutilezza, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.
Disponemos de la siguiente línea telefónica +57 320 806 0672 dispuesto a atenderle, de lunes a viernes de 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Puedes solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en Sutilezza directamente con tu entidad bancaria. La reversión del pago la podrás solicitar si: fuiste objeto de fraude, el pago corresponde a una operación que no solicitaste, el producto adquirido no lo recibiste o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes.
Para solicitar la reversión del pago, deberás presentar una PQR ante Sutilezza a través de nuestra línea telefónica +57 320 806 0672 dispuesto a atenderle, de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. o por correo electrónico [email protected] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido o bien, la orden cumple las condiciones de derecho al retracto se puede solicitar el reembolso del dinero de la transacción.
Una vez presentes la queja ante Sutilezza y la solicitud de reversión ante el ente emisor de tu instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.
¿Qué es un reembolso Parcial?
Si compraste varios productos en una sola orden y el pago fue por tarjeta de crédito, haremos el reembolso solo para los productos devueltos o cancelados. En este caso, en tu extracto bancario verás lo siguiente:
1. La transacción de la compra original por el monto total.
2. Una acreditación a tu cuenta de tarjeta de crédito por el valor del producto que se canceló o solicitó reversión. Recuerda que tu banco solo cobrara la nueva transacción.
3. Si el pago fue realizado con otros medios de pago, se hará la devolución del dinero parcial a la cuenta bancaria del titular de la orden.
Una vez solicitado el reembolso por el cliente. Se realizará la solicitud de reembolso a la pasarela de pagos en no más de 2 días hábiles u a través de una reversión de la transacción. La reversión puede demorar entre 8 a 15 días hábiles en verse reflejada. Sin embargo, tu banco puede tardar hasta 30 días hábiles para tarjetas de crédito nacionales.
Recuerda revisar el extracto bancario de tu tarjeta de crédito, ya que no siempre veras la aplicación de la reversión en los movimientos bancarios mostrados en la página web o APP de tu banco.
Por favor, ten en cuenta que este tiempo depende completamente de tu banco, no de Sutilezza Joyería.
Para estos medios de pago, es necesario que suministres esta información del titular de la orden:
4. Entidad bancaria, Número de cuenta bancaria, Tipo de cuenta bancaria, Nombre de la Sucursal bancaria,
5. Nombre titular de la cuenta y Número de identificación.
Una vez presentes la queja ante Sutilezza y la solicitud de reversión ante el emisor de tu instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
1. Comuníquese con nosotros través de nuestra línea telefónica +57 320 806 0672 dispuesto a atenderle, de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. o por correo electrónico [email protected] para informarle sobre el procedimiento operativo a seguir para la devolución del producto y del precio pagado.
2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su empaque original con todo su contenido (manuales, accesorios, empaques) y en perfecto estado.
3. El producto deberá ser enviado a la dirección que por correo electrónico sea confirmada o por alguno de nuestros agentes de atención al cliente del Call center. Los costos de este envío serán asumidos por el cliente.
4. El término máximo para ejercer este derecho de retracto es de 5 días hábiles después de recibido el producto.
5. Una vez recibido el producto devuelto, será éste inspeccionado y se emitirá un certificado del estado del mismo (físico y técnico).
6. Se comunicará al cliente el resultado de la inspección y paso a seguir, dependiendo del resultado de la inspección.
7. En caso de proceder la devolución de dinero al cliente, ésta se realizará en un plazo máximo de 30 días y por el mismo medio en que el cliente realizó el pago original. Para lo anterior el cliente deberá diligenciar el formato de devolución de dinero que le será enviado por nuestros servicios de atención al cliente.
